Questions fréquentes

À propos des produits vendus par humasana

Comment choisissez-vous les produits proposés à la vente ?

Nous sélectionnons les marques avec lesquelles nous travaillons. Nous choisissons ensuite avec elles les produits que nous proposons sur humasana, en y appliquant les critères de sélection exigeants de notre charte de sélection. Chaque fois qu’un membre de la communauté humasana nous fait part d’un besoin santé, ou bien-être, qu’il n’a pas pu satisfaire avec les produits que nous proposons, nous nous mettons à la recherche de nouvelles marques et de nouveaux produits pour répondre à ce besoin.

Qui peut vendre sur humasana ?

Tous les laboratoires et marques avec lesquels nous travaillons sont des professionnels experts dans leur domaine. Nous identifions ces marques et laboratoires à travers l’Europe pour pouvoir vous proposer le meilleur des produits parapharmaceutiques européens. Vous êtes un laboratoire ou une marque et vous souhaitez vendre sur humasana ? Contactez-nous : partnership@humasana.com

Le produit n’est plus disponible, que faire ?

Si le produit que vous souhaitez acheter n’est plus disponible, n’hésitez pas à revenir quelques jours plus tard, il réapparaîtra rapidement. Vous pouvez également contacter notre service pour nous le signaler. Nous vous préviendrons dès que le produit sera de nouveau disponible ou vous conseillerons d’autres produits similaires : care@humasana.com

Les Services proposés par humasana

Que proposez-vous en termes de conseil ?

Notre métier consiste à dénicher et sélectionner pour vous des produits parapharmaceutiques clean, qui pourront répondre le plus efficacement possible à vos besoins santé et bien-être. Chacun d’entre vous est singulier, et nous souhaitons vous traiter comme tel, des êtres uniques aux besoins uniques. C’est pourquoi, nos experts sont disponibles pour répondre à vos questions et vous aider à trouver les produits qui vous correspondent vraiment. Pour échanger avec nos experts, contactez-nous (care@humasana.com)

Les conseils de vos experts sont-ils payants ?

Absolument pas, vous aider fait partie de la mission d’humasana !

Acheter un produit sur humasana

Comment savoir si vous avez les produits que je recherche ?

Si vous avez une marque en tête : vous pouvez la rechercher dans la barre de recherche. Si vous n’avez pas de marque en tête : laissez-vous guider par les propositions qu’humasana vous fera après que vous ayez renseigné, via les filtres, vos critères de sélection (Typologie de produits, Besoin Santé, Valeurs etc.). Si vous n’avez aucune idée du type de produits dont vous avez besoin mais que vous venez avec un besoin santé précis : sélectionnez ce besoin santé dans le Menu et nous vous proposerons tous les produits indiqués pour y répondre.

L’image présentée sur le site représente-t-elle exactement le produit ?

L’image qui est présentée sur humasana est une représentation fidèle du produit, cependant, celle-ci n’a pas de valeur contractuelle.

Comment passer commande sur humasana ?

Pour acheter un produit, vous devez cliquer sur le bouton « Ajouter à mon panier » qui se trouve sur chaque page produit. Vous serez ensuite emmené vers votre Panier. Lorsque vous aurez validé votre panier, vous devrez préciser vos informations de livraison et de paiement. Une fois le paiement effectué, vous recevrez une confirmation de paiement, une validation de votre commande et une confirmation de votre date de livraison.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons l’ensemble des cartes de paiement (Mastercard, Visa, American Express etc.).

Vous rencontrez un problème avec votre commande ?

Contactez-nous, nous trouverons des solutions pour vous aider : care@humasana.com

Expédition & Livraison

Quel est le délai de livraison ?

Nous constatons un délai de livraison moyen de 3 jours. Cependant, le délai de livraison dépend des partenaires d’expédition des marques et laboratoires avec lesquels nous travaillons. Les délais de livraison vous seront indiqués de manière plus précise lors de la validation de votre commande.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France et en Allemagne.

Combien coûte la livraison ?

Les coûts de livraison dépendent du type de produits à livrer et de nos partenaires, celui-ci vous sera précisé lors de la validation de votre commande.

Si je commande plusieurs produits, sont-ils livrés en même temps ?

Chaque produit est expédié par la marque ou le laboratoire qui le vend sur humasana. Si vous achetez plusieurs produits de la même marque, ils vous seront livrés en même temps. Si les produits que vous achetez proviennent de marques différentes, leur date de livraison sera probablement différente. Les dates de livraison indicatives vous sont précisées lors de la validation de votre commande.

Retours et remboursement

J’ai changé d’avis, je ne veux plus de mon produit (rétractation)

Quels sont vos droits ?

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation. Passé ce délai, le marchand n’aura aucune obligation d’accepter votre demande de retour.

Après votre demande de retour : vous disposez à nouveau d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de votre demande pour renvoyer l’article.

Quelles sont les conditions pour se rétracter ?

L’article ne doit pas avoir été utilisé et doit être retourné dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa re-commercialisation. Si ces conditions ne sont pas respectées, le marchand est en droit de vous rembourser partiellement ou de rejeter votre demande.

Les articles personnalisés ainsi que les périssables ne sont pas éligibles à la rétractation.

Vous ne devez pas retourner la marchandise avant d’avoir reçu la réponse explicite du marchand ou de Humasana par mail sans quoi le traitement de votre demande serait retardé, voire annulé.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour en cas de rétractation seront à votre charge, sauf si le contraire est spécifié dans les conditions générales de vente du marchand.

Quelles sont les démarches ?

Pour toute demande de rétractation, veuillez contacter le service client de Humasana sur care@humasana.com. Veillez à bien préciser le numéro de commande ainsi que l’adresse mail communiquée lors de la commande. Nous nous chargeons d’établir le contact avec le marchand et de faciliter vos relations.

Exclusions au droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, tout droit de rétractation est exclu, notamment pour les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (produits frais, produits sortis de la chaine du froid…), ainsi que pour les produits d'hygiène descellés par le Client et qui ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (épilateurs, sous-vêtements, rasoirs, brosse à dents, etc.).

J’ai reçu mon produit cassé / incomplet / non conforme

En cas de réception de produit cassé, non conforme ou de commande incomplète, veuillez ouvrir une demande auprès du service client Humasana (care@humasana.com).

Important

Ces informations sont essentielles pour le traitement de votre réclamation :

Prenez des photos de l’anomalie pour une commande non conforme ou un produit endommagé. Pour un produit incomplet, veuillez prendre également une photo de l’étiquette collée sur le colis présentant de manière lisible le poids du colis.

• Ne jetez pas votre article;
• N’ouvrez pas votre article;
• N’utilisez pas votre article.

Démarches à suivre

En cas de réception de produit cassé, non conforme ou de commande incompète veuillez ouvrir une demande auprès du service client Humasana (care@humasana.com).Nous vous demanderons de nous détailler le problème rencontré, de fournir des photos et de nous soumettre votre préférence parmi les solutions ci-après :

• Remplacement du produit;
• Remboursement;
• Réception des produits manquants;
• Geste commercial.

Bon à savoir

Votre choix sera pris en compte après analyse de votre réclamation et selon les conditions légales du marchand;

La réglementation permet au marchand de privilégier l'échange de votre produit même lorsque vous demandez un remboursement.

J'ai refusé mon colis livré à domicile

Que ce refus fasse suite à votre rétractation ou à la réception d’un produit cassé / incomplet / non conforme, vous devez ouvrir une demande auprès de notre service client (care@humasana.com).

Qui prend en charge les frais de retour ?

Si votre refus fait suite à une rétractation (changement d’avis sur votre achat) Dans le cas d’une rétractation, les frais de retours seront à votre charge et automatiquement déduits de votre remboursement même si les frais de port initiaux étaient offerts.

Si votre refus fait suite à une anomalie constatée sur l’emballage ou votre produit Dans ce cas, les frais de retours seront à la charge du marchand. Veillez à bien prendre une photo du colis endommagé pour nous envoyer la preuve sur care@humasana.com

Je n’ai pas retiré mon colis en point relais

Le retour de la commande au marchand du fait du non-retrait de celle-ci entraîne l’annulation et le remboursement de la commande au client.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Le montant des frais de retour est retenu sur le montant remboursé au client selon les conditions réelles auxquelles est soumis le vendeur par son transporteur.

Si le Client souhaite bénéficier d’une réexpédition de sa commande, il s’acquittera des frais de livraison réels liés à cette nouvelle expédition.

Quelles sont les conditions de remboursement ?

En cas de rétractation, votre remboursement sera déclenché au plus tard dans les 14 jours calendaires qui suivent la date à laquelle vous avez demandé à renvoyer votre produit. Le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à réception du colis par le marchand ou jusqu’à ce qu’une preuve d’expédition lui soit fournie.

Votre remboursement sera réalisé exclusivement sur le moyen de paiement utilisé lors du règlement de votre commande. Si vous avez utilisé Paypal, vous serez crédité(e) de la somme due sur votre compte Paypal. Si vous avez payé par carte bancaire, vous serez crédité(e) de la somme due sur votre compte bancaire.

Conditions particulières par marchand

En tant que Marketplace, Humasana est tenue de respecter les conditions générales de ventes de chacun des marchands présents dans votre commande. Vous pouvez prendre connaissance de ces CGV avant de payer votre commande.

En cas de contradiction entre cette FAQ et les CGV d’un marchand, les conditions générales de ventes dudit marchand prévalent.